Snushus Svizzera – FAQ (Domande frequenti)

In genere consegniamo il giorno lavorativo successivo, a condizione che l’ordine venga effettuato dal lunedì al giovedì prima delle 18:00. Tutti i prodotti sono disponibili in Svizzera e vengono spediti con A-Post. Per gli ordini effettuati il venerdì, la consegna avviene generalmente il lunedì successivo.

Sì, a partire da un valore dell’ordine di CHF 20 la spedizione è gratuita. Per gli ordini inferiori a CHF 20 viene applicato un supplemento per piccoli quantitativi di CHF 5. Il nostro consiglio: di solito conviene aggiungere una confezione!

No, non è previsto un quantitativo minimo d’ordine. Puoi ordinare anche singole confezioni. Tieni presente che per un valore dell’ordine inferiore a CHF 20 viene applicato un supplemento di CHF 5 per le spese di spedizione.

Tutti gli ordini vengono spediti in un imballaggio neutro e discreto, senza indicazioni sul contenuto.

Sì, è possibile effettuare la consegna a una casella postale (indirizzo di casella postale). Inserisci semplicemente l’indirizzo della tua casella postale durante il checkout. Per il ritiro del pacco presso una stazione My Post 24, seleziona l’opzione corrispondente durante il checkout, se disponibile.

Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai una conferma di spedizione via e-mail con l’oggetto «Il tuo ordine è in viaggio verso…». Per gli ordini superiori a 10 confezioni, il pacco viene spedito come pacchetto e include un link per il tracking; gli ordini più piccoli vengono spediti come lettera A-Post, per la quale la Posta non offre il tracking individuale.

Controlla innanzitutto se hai ricevuto una conferma di spedizione via e-mail.

• Sì, ho ricevuto la conferma di spedizione: controlla lo stato del tracking (per gli ordini superiori a 10 confezioni). Nella maggior parte dei casi, la Posta consegna il pacco il giorno lavorativo successivo. Se lo stato del tuo pacco indica «Consegnato», ma non l’hai ricevuto, controlla nuovamente dai vicini o nella cassetta delle lettere, quindi contattaci all’indirizzo info@snushus.ch.
• No, non ho ricevuto la conferma di spedizione: è possibile che un prodotto del tuo ordine sia temporaneamente esaurito. Riceviamo rifornimenti ogni settimana e, in tal caso, ti contatteremo. Se non ti abbiamo ancora contattato, scrivici direttamente a info@snushus.ch.

In genere, gli ordini non ancora spediti possono essere annullati o modificati. Contattaci il prima possibile via e-mail all’indirizzo info@snushus.ch oppure tramite la chat sul nostro sito web. Dopo la spedizione non è purtroppo più possibile apportare modifiche.

Snushus.ch effettua consegne esclusivamente in Svizzera. Per gli ordini dall’UE, visita snushus.eu; per gli ordini dalla Svezia, visita snushus.se.

Ci dispiace! Scrivici entro 7 giorni dalla ricezione all’indirizzo info@snushus.ch con una breve descrizione e, se possibile, una foto del problema. Troveremo insieme una soluzione rapida, che si tratti di una sostituzione, di un accredito o di un rimborso.

Poiché si tratta di beni di consumo, per motivi igienici purtroppo non è possibile restituire prodotti aperti. I prodotti non aperti possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione. Contattaci prima all’indirizzo info@snushus.ch.

Riceviamo forniture fresche ogni settimana e controlliamo regolarmente le nostre scorte. Se tuttavia ricevi un prodotto con una data di scadenza superata o imminente, contattaci: ce ne occuperemo naturalmente.

Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento svizzeri:

• Carte di credito: Visa, Mastercard
• TWINT
• Bonifico bancario (pagamento anticipato)
• Fattura

Importante: per motivi di conformità, purtroppo non possiamo accettare carte di credito estere né carte Revolut. In questo caso, utilizza TWINT o il bonifico bancario.

Sì, da noi è possibile ordinare con pagamento su fattura. L’autorizzazione viene concessa direttamente durante il checkout dopo una breve verifica della solvibilità.

Sì. Puoi inserire i codici sconto nel campo «Codice sconto» durante il checkout, subito prima di completare l’ordine. Assicurati di inserire il codice prima del pagamento, poiché non potrà più essere applicato in un secondo momento.

Questo accade in rari casi, quando il pagamento non è stato completato tecnicamente, ad esempio con carte non supportate. Se non hai ricevuto una conferma dell’ordine via e-mail e nel tuo account non è visibile alcun ordine, il pagamento non è stato elaborato correttamente. In questo caso, l’importo verrà automaticamente riaccreditato entro pochi giorni. In caso di dubbi, contattaci: info@snushus.ch.

Acquistare snus in Svizzera è possibile nei nostri otto negozi Snushus:

• Snushus St. Margrethen: Hauptstrasse 99, CH-9430 St. Margrethen
• Snushus Diepoldsau: Tramstrasse 13, CH-9444 Diepoldsau
• Snushus Kreuzlingen: Konstanzerstrasse 16, CH-8280 Kreuzlingen
• Snushus Zurigo (negozio di snus a Zurigo): Langstrasse 113, CH-8004 Zurigo
• Snushus Sciaffusa: Unterstadt 14, CH-8200 Sciaffusa
• Snushus Berna (acquistare snus a Berna): Gerechtigkeitsgasse 52, CH-3011 Berna
• Snushus Lucerna: Zentralstrasse 7, CH-6003 Lucerna
• Snushus Zugo: Chollerstrasse 32, CH-6300 Zugo

Gli orari di apertura aggiornati e ulteriori informazioni su tutte le sedi sono disponibili su snushus.ch/pages/unsere-snus-shops.

Attualmente è disponibile un'opzione di ritiro presso la sede di Zugo. Per un acquisto spontaneo, ti consigliamo di recarti direttamente in uno dei nostri negozi. Sono previste altre sedi per il ritiro.

Sì, lo snus è legalmente disponibile e può essere venduto liberamente in Svizzera. Nell'UE (ad es. in Germania o Austria), invece, lo snus tradizionale contenente tabacco non è autorizzato a causa della legislazione dell'UE; sono però disponibili pouch contenenti nicotina senza tabacco (All White / Nicotine Pouches).

• Snus (Original): contiene tabacco macinato, è umido e ha un intenso gusto di tabacco. Legale solo in Svizzera e Svezia.
• White Portion: bustina asciutta, contenuto umido. Macchia meno e offre un gusto persistente.
• All White / Nicotine Pouches: completamente privi di tabacco, contengono solo nicotina e aromi. Non macchiano i denti e sono discreti da usare.

Puoi trovare l'intero assortimento su snushus.ch/collections/products.

Snus e tabacco da masticare sono entrambi prodotti contenenti tabacco, ma vengono utilizzati in modo diverso. Lo snus viene posizionato in una bustina sotto il labbro superiore e non si mastica; il tabacco non entra direttamente in bocca. Il tabacco da masticare viene masticato in bocca e produce saliva, che viene sputata. In Svizzera lo snus è legalmente disponibile, mentre il tabacco da masticare non è autorizzato.

Nell’assortimento Snushus trovi i marchi più conosciuti di Snus e Nicotine Pouch, tra cui XQS, Velo, edel, White Fox, Skruf, Oden's, Siberia e molti altri. Puoi consultare l’assortimento completo e sempre aggiornato all’indirizzo snushus.ch/collections/products.

L’intensità della nicotina varia notevolmente a seconda del prodotto e del marchio. Come orientamento, chi passa dalle sigarette dovrebbe iniziare con un’intensità da delicata a media. Su snushus.ch abbiamo introdotto una scala uniforme dell’intensità per ogni prodotto, così puoi confrontare direttamente diversi marchi. Più uno Snus è umido e più alto è il suo valore di pH, maggiore sarà l’assorbimento di nicotina: anche questo aspetto è rilevante, oltre al semplice contenuto di nicotina.

Lo Snus va conservato in un luogo fresco e asciutto, preferibilmente in frigorifero. In questo modo rimane fresco, umido e aromatico. Se non viene refrigerato, lo Snus perde più rapidamente umidità e sapore. Le confezioni non aperte, se conservate in frigorifero, si mantengono fino alla data di scadenza indicata. Dopo l’apertura, consigliamo di consumare la confezione entro pochi giorni.

Poiché vendiamo esclusivamente online e nei nostri negozi fisici e riceviamo consegne fresche ogni settimana, i nostri prodotti sono generalmente più freschi di quelli distribuiti tramite intermediari o chioschi.

Sì. Nel nostro assortimento trovi sia prodotti senza tabacco e nicotina sia prodotti completamente privi di nicotina, come Edel Zero o VELO Zero. Puoi consultare l’assortimento completo all’indirizzo snushus.ch/collections/products.

Prendi una bustina e inseriscila delicatamente sotto il labbro superiore, preferibilmente sul lato sinistro o destro. La nicotina viene assorbita attraverso la mucosa orale. Lascia la bustina in bocca senza masticarla. Dopo 20–60 minuti puoi rimuoverla e smaltirla nello scomparto del coperchio della confezione o nei rifiuti. Non ingoiarla.

Un leggero formicolio o bruciore sotto il labbro è normale, soprattutto la prima volta. Tuttavia, se ti senti stordito o hai dei malesseri, rimuovi subito la bustina e bevi dell’acqua. Probabilmente il contenuto di nicotina era troppo elevato per te. La prossima volta scegli una variante più delicata e, se i disturbi persistono, consulta un professionista.

Sì, offriamo una newsletter settimanale che ti fornisce le ultime novità ogni martedì. Non offriamo sconti classici, ma puoi approfittare dell'Hit of the Week, durante il quale ogni settimana viene messo in evidenza un marchio di punta, ideale sia per chi ha smesso di fumare sia per i clienti fedeli.

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Puoi registrarti durante il checkout o direttamente su snushus.ch/account/register. Con un account avrai sempre accesso alla cronologia degli ordini e potrai salvare il tuo indirizzo di consegna.

Al momento non è possibile modificare direttamente la password mentre si è connessi. Tuttavia, puoi reimpostare la password in qualsiasi momento tramite la funzione «Password dimenticata» sulla pagina di accesso. Riceverai quindi un link via e-mail per impostare una nuova password.

Scrivici un'e-mail a info@snushus.ch – ci occuperemo della richiesta il prima possibile.

Tutti i nostri prodotti sono destinati esclusivamente agli adulti di età pari o superiore a 18 anni. Non vendiamo ai minorenni, né online né nei nostri negozi. Nel negozio online effettuiamo un controllo dell'età al momento dell'ordine.

Durante il processo d'ordine ti verrà chiesto di confermare la tua età. Ci riserviamo il diritto di richiedere una prova dell'età in caso di dubbi. Gli ordini per i quali non è possibile verificare l'età minima verranno annullati.

I tuoi dati vengono utilizzati esclusivamente per elaborare gli ordini e per le comunicazioni e non vengono trasmessi a terzi. Trovi tutte le informazioni sul trattamento dei dati nella nostra informativa sulla privacy su snushus.ch/policies/privacy-policy.

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Hai diverse possibilità:

• E-mail: info@snushus.ch
• Telefono: +41 71 552 22 15
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Siamo un team svizzero e rispondiamo il più rapidamente possibile, di norma entro poche ore durante i nostri orari di apertura.