FAQ

Wir liefern in der Regel am nächsten Werktag – vorausgesetzt, Du bestellst von Montag bis Donnerstag vor 18:00 Uhr. Alle Produkte sind in der Schweiz an Lager und werden per A-Post versandt. Bei Bestellungen am Freitag erfolgt die Lieferung in der Regel am darauffolgenden Montag.

Ja, ab einem Bestellwert von CHF 20 ist der Versand kostenlos. Bei Bestellungen unter CHF 20 fällt ein Kleinmengenzuschlag von CHF 5 an. Unser Tipp: Eine zusätzliche Dose lohnt sich meistens!

Nein, es gibt keine Mindestbestellmenge. Du kannst auch einzelne Dosen bestellen. Beachte dabei, dass bei einem Bestellwert unter CHF 20 ein Versandkostenzuschlag von CHF 5 anfällt.

Alle Bestellungen werden in einer neutralen, unaufdringlichen Verpackung versandt – ohne Hinweise auf den Inhalt.

Ja, die Lieferung an ein Postfach (Postfachadresse) ist möglich. Gib dazu einfach Deine Postfachadresse beim Checkout ein. Für Paketabholung an einer My Post 24-Station wähle im Checkout die entsprechende Option, sofern verfügbar.

Sobald Deine Bestellung versandt wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail mit dem Betreff „Deine Bestellung ist unterwegs nach…“. Bei Bestellungen von mehr als 10 Dosen wird das Paket als Päckchen versandt und enthält einen Tracking-Link – kleinere Bestellungen gehen als A-Post Brief raus, für den die Post kein individuelles Tracking anbietet.

Bitte prüfe zuerst, ob Du eine Versandbestätigung per E-Mail erhalten hast.

• Ja, ich habe eine Versandbestätigung: Prüfe den Tracking-Status (bei Bestellungen über 10 Dosen). Die Post stellt das Paket in den meisten Fällen am nächsten Werktag zu. Sollte Dein Paket den Status „Zugestellt“ anzeigen, Du es aber nicht erhalten haben, schau nochmals bei den Nachbarn oder im Briefkasten nach – und kontaktiere uns danach unter info@snushus.ch.
• Nein, ich habe keine Versandbestätigung: Möglicherweise ist ein Produkt Deiner Bestellung vorübergehend nicht an Lager. Wir erhalten wöchentlich Nachlieferungen und melden uns in diesem Fall bei Dir. Falls wir uns noch nicht gemeldet haben, schreibe uns direkt an info@snushus.ch.

Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können in der Regel storniert oder angepasst werden. Kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail an info@snushus.ch oder über den Chat auf unserer Website. Nach dem Versand ist leider keine Änderung mehr möglich.

Snushus.ch liefert ausschliesslich innerhalb der Schweiz. Für Bestellungen aus der EU besuche bitte snushus.eu, für Bestellungen aus Schweden snushus.se.

Das tut uns leid! Schreibe uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an info@snushus.ch mit einer kurzen Beschreibung und, wenn möglich, einem Foto des Problems. Wir finden gemeinsam eine schnelle Lösung – sei es Ersatz, Gutschrift oder Rückerstattung.

Da es sich um Konsumgüter handelt, ist eine Rückgabe geöffneter Produkte aus hygienischen Gründen leider nicht möglich. Ungeöffnete Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retourniert werden. Bitte kontaktiere uns vorher unter info@snushus.ch.

Wir erhalten wöchentlich frische Lieferungen und prüfen unsere Bestände regelmässig. Solltest Du dennoch ein Produkt mit einem abgelaufenen oder kurz bevorstehenden MHD erhalten, melde Dich bei uns – wir kümmern uns selbstverständlich darum.

Wir akzeptieren alle gängigen Schweizer Zahlungsmittel:

• Kreditkarten: Visa, Mastercard
• TWINT
• Banküberweisung (Vorauskasse)
• Rechnung

Wichtig: Ausländische Kreditkarten sowie Revolut-Karten können aus Compliance-Gründen leider nicht akzeptiert werden. Bitte nutze in diesem Fall TWINT oder Banküberweisung.

Ja, bei uns ist der Kauf auf Rechnung möglich. Die Freigabe erfolgt nach einer kurzen Bonitätsprüfung direkt beim Checkout.

Ja. Rabattcodes kannst Du im Checkout im Feld „Rabattcode“ eingeben – direkt vor dem Abschluss der Bestellung. Achte darauf, den Code vor der Zahlung einzugeben, da er nachträglich nicht mehr angewendet werden kann.

Das passiert in seltenen Fällen, wenn die Zahlung technisch nicht vollständig abgeschlossen wurde – zum Beispiel bei nicht unterstützten Karten. Wenn Du keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hast und in Deinem Konto keine Bestellung sichtbar ist, wurde die Zahlung nicht erfolgreich verarbeitet. Der Betrag wird in diesem Fall innerhalb weniger Tage automatisch zurückgebucht. Melde Dich bei Unsicherheit gerne bei uns: info@snushus.ch.

Snus kaufen in der Schweiz ist in unseren acht Snushus-Shops möglich:

• Snushus St. Margrethen: Hauptstrasse 99, CH-9430 St. Margrethen
• Snushus Diepoldsau: Tramstrasse 13, CH-9444 Diepoldsau
• Snushus Kreuzlingen: Konstanzerstrasse 16, CH-8280 Kreuzlingen
• Snushus Zürich (Snus Shop Zürich): Langstrasse 113, CH-8004 Zürich
• Snushus Schaffhausen: Unterstadt 14, CH-8200 Schaffhausen
• Snushus Bern (Snus kaufen Bern): Gerechtigkeitsgasse 52, CH-3011 Bern
• Snushus Luzern: Zentralstrasse 7, CH-6003 Luzern
• Snushus Zug: Chollerstrasse 32, CH-6300 Zug

Aktuelle Öffnungszeiten und weitere Infos zu allen Standorten findest Du auf snushus.ch/pages/unsere-snus-shops.

Eine Abholoption ist aktuell am Standort Zug verfügbar. Für einen spontanen Kauf empfehlen wir Dir den direkten Besuch in einem unserer Läden. Weitere Abholstandorte sind in Planung.

Ja, Snus ist in der Schweiz frei verkäuflich und legal erhältlich. In der EU (z. B. in Deutschland oder Österreich) ist traditioneller Tabak-Snus hingegen aufgrund der EU-Gesetzgebung nicht zugelassen – dort sind jedoch nikotinhaltige Pouches ohne Tabak (All White / Nicotine Pouches) erhältlich.

• Snus (Original): Enthält gemahlenen Tabak, ist feucht und hat einen intensiven Tabakgeschmack. Nur in der Schweiz und Schweden legal.
• White Portion: Trockene Beutelaussen, feuchter Inhalt. Weniger Abfärben, langanhaltender Geschmack.
• All White / Nicotine Pouches: Komplett tabakfrei, enthalten nur Nikotin und Aromastoffe. Kein Abfärben der Zähne, unauffällig in der Anwendung.
• CBD Pouches (z. B. Cannadips): Ohne Tabak und ohne Nikotin – enthalten CBD-Öl.

Das gesamte Sortiment findest Du unter snushus.ch/collections/products.

Snus und Kautabak sind beides tabakhaltige Produkte – aber sie werden unterschiedlich angewendet. Snus wird als Beutel unter die Oberlippe gelegt und nicht gekaut; der Tabak kommt dabei nicht direkt in den Mund. Kautabak wird im Mund gekaut und erzeugt dabei Speichel, der ausgespuckt wird. Snus ist in der Schweiz legal erhältlich, Kautabak hingegen ist in der Schweiz nicht zugelassen.

Im Snushus-Sortiment findest Du die bekanntesten Snus- und Nicotine-Pouch-Marken, darunter XQS, Velo, edel, White Fox, Skruf, Oden's, Siberia und viele weitere. Das vollständige und stets aktualisierte Sortiment findest Du unter snushus.ch/collections/products.

Die Nikotinstärke variiert je nach Produkt und Marke stark. Als Orientierung: Wer von der Zigarette umsteigt, startet am besten mit einer milden bis mittleren Stärke. Auf snushus.ch haben wir bei jedem Produkt eine einheitliche Stärke-Skala eingeführt, damit Du verschiedene Marken direkt vergleichen kannst. Je feuchter ein Snus und je höher der pH-Wert, desto mehr Nikotin wird aufgenommen – das spielt neben dem reinen Nikotingehalt ebenfalls eine Rolle.

Snus sollte kühl und trocken gelagert werden – am besten im Kühlschrank. Dort bleibt er frisch, saftig und aromatisch. Ungekühlt verliert Snus schneller an Feuchtigkeit und Geschmack. Ungeöffnete Dosen halten sich bei Kühlung bis zum aufgedruckten Mindesthaltbarkeitsdatum. Nach dem Öffnen empfehlen wir, die Dose innerhalb weniger Tage zu verbrauchen.

Da wir ausschliesslich online und in unseren eigenen Ladengeschäften verkaufen und wöchentlich frische Lieferungen erhalten, sind unsere Produkte in der Regel frischer als Produkte, die über Zwischenhändler oder Kioske vertrieben werden.

Ja. Im Sortiment findest Du sowohl tabak- und nikotinfreie CBD-Produkte als auch komplett nikotinfreie Produkte wie Edel Zero oder VELO Zero. Das vollständige Sortiment findest Du unter snushus.ch/collections/products.

Nimm einen Beutel und schiebe ihn vorsichtig unter die Oberlippe – bevorzugt auf der linken oder rechten Seite. Das Nikotin wird über die Mundschleimhaut aufgenommen. Den Beutel im Mund belassen und nicht kauen. Nach 20–60 Minuten kannst Du ihn entfernen und im Deckelcompartment der Dose oder im Abfall entsorgen. Bitte nicht schlucken.

Ein leichtes Kribbeln oder Brennen unter der Lippe ist besonders beim ersten Mal normal. Wenn Du Dich jedoch schwindelig oder unwohl fühlst, entferne den Beutel sofort und trinke etwas Wasser. Der Nikotingehalt war dann vermutlich zu hoch für Dich. Wähle beim nächsten Mal eine mildere Sorte und konsultiere bei anhaltenden Beschwerden bitte eine Fachperson.

Ja, wir bieten einen wöchentlichen Newsletter an, der Dir jeden Dienstag aktuelle Neuigkeiten liefert. Klassische Rabatte gibt es nicht, dafür profitierst Du vom Hit of the Week, bei dem wöchentlich eine Top-Marke im Fokus steht – ideal sowohl für Zigarettenabgänger als auch für treue Kunden.

Jetzt Newsletter abonnieren auf snushus.ch

Du kannst Dich beim Checkout oder direkt auf snushus.ch/account/register registrieren. Mit einem Konto hast Du jederzeit Zugriff auf Deine Bestellhistorie und kannst Deine Lieferadresse speichern.

Eine direkte Passwort-Änderung im eingeloggten Zustand ist momentan nicht möglich. Du kannst Dein Passwort aber jederzeit über die Funktion „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite neu setzen. Du erhältst dann einen Link per E-Mail, mit dem Du ein neues Passwort festlegst.

Schreibe uns eine E-Mail an info@snushus.ch – wir erledigen das für Dich schnellstmöglich.

Alle unsere Produkte sind ausschliesslich für Erwachsene ab 18 Jahren bestimmt. Wir verkaufen nicht an Minderjährige – weder online noch in unseren Ladengeschäften. Im Online-Shop führen wir bei der Bestellung eine Alterskontrolle durch.

Beim Bestellprozess wirst Du aufgefordert, Dein Alter zu bestätigen. Wir behalten uns vor, bei Unklarheiten einen Altersnachweis einzufordern. Bestellungen, bei denen das Mindestalter nicht verifiziert werden kann, werden storniert.

Deine Daten werden ausschliesslich zur Bestellabwicklung und Kommunikation verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Alle Informationen zur Datenverarbeitung findest Du in unserer Datenschutzerklärung auf snushus.ch/policies/privacy-policy.

Ja, wir verwenden Cookies zur Verbesserung der Website-Funktionalität und zur anonymen Auswertung des Nutzerverhaltens (z. B. Google Analytics). Du kannst Deine Cookie-Einstellungen jederzeit über das Cookie-Banner auf unserer Website anpassen oder widerrufen.

Du hast mehrere Möglichkeiten:

• E-Mail: info@snushus.ch
• Telefon: +41 71 552 22 15
• Live-Chat: Direkt auf snushus.ch über den Chat-Button

Wir sind ein Schweizer Team und antworten so schnell wie möglich – in der Regel innerhalb weniger Stunden während unserer Öffnungszeiten.