Snushus Suisse – FAQ (Questions fréquemment posées)

Nous livrons généralement le jour ouvrable suivant, à condition que tu commandes du lundi au jeudi avant 18 h. Tous les produits sont disponibles en stock en Suisse et sont envoyés en courrier A. Pour les commandes passées le vendredi, la livraison a généralement lieu le lundi suivant.

Oui, la livraison est gratuite à partir d’un montant de commande de 20 CHF. Pour les commandes inférieures à 20 CHF, un supplément pour petite commande de 5 CHF est appliqué. Notre conseil : une boîte supplémentaire en vaut généralement la peine !

Non, il n’y a pas de quantité minimale de commande. Tu peux aussi commander des boîtes à l’unité. Note toutefois que pour toute commande d’un montant inférieur à 20 CHF, un supplément de 5 CHF pour les frais d’expédition est appliqué.

Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et discret, sans indication sur son contenu.

Oui, la livraison dans une case postale (adresse de case postale) est possible. Il te suffit d’indiquer ton adresse de case postale lors du paiement. Pour retirer un colis dans une station My Post 24, sélectionne l’option correspondante lors du paiement, si elle est disponible.

Dès que ta commande a été expédiée, tu reçois une confirmation d’expédition par e-mail avec pour objet « Ta commande est en route vers… ». Pour les commandes de plus de 10 boîtes, le colis est envoyé sous forme de paquet et contient un lien de suivi ; les commandes plus petites sont envoyées en courrier A, pour lequel La Poste ne propose pas de suivi individuel.

Vérifie d’abord si tu as reçu une confirmation d’expédition par e-mail.

• Oui, j’ai reçu une confirmation d’expédition : Vérifie le statut du suivi (pour les commandes de plus de 10 boîtes). La Poste distribue le colis dans la plupart des cas le jour ouvrable suivant. Si le statut de ton colis indique « Distribué », mais que tu ne l’as pas reçu, vérifie une nouvelle fois chez tes voisins ou dans ta boîte aux lettres, puis contacte-nous à info@snushus.ch.
• Non, je n’ai pas reçu de confirmation d’expédition : Il est possible qu’un produit de ta commande soit temporairement en rupture de stock. Nous recevons des réassorts chaque semaine et te contacterons dans ce cas. Si nous ne t’avons pas encore contacté, écris-nous directement à info@snushus.ch.

Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent généralement être annulées ou modifiées. Contacte-nous dès que possible par e-mail à info@snushus.ch ou via le chat sur notre site. Après l’expédition, aucune modification n’est malheureusement plus possible.

Snushus.ch livre exclusivement en Suisse. Pour les commandes depuis l’UE, veuillez consulter snushus.eu ; pour les commandes depuis la Suède, consultez snushus.se.

Nous en sommes désolés ! Veuillez nous écrire dans les 7 jours suivant la réception à l’adresse info@snushus.ch en décrivant brièvement le problème et, si possible, en joignant une photo. Nous trouverons ensemble une solution rapide, qu’il s’agisse d’un remplacement, d’un avoir ou d’un remboursement.

Comme il s’agit de biens de consommation, le retour des produits ouverts n’est malheureusement pas possible pour des raisons d’hygiène. Les produits non ouverts peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception. Veuillez d’abord nous contacter à l’adresse info@snushus.ch.

Nous recevons chaque semaine des livraisons fraîches et vérifions régulièrement nos stocks. Si vous recevez malgré tout un produit dont la date de durabilité minimale est dépassée ou proche de l’être, contactez-nous : nous nous en occuperons bien entendu.

Nous acceptons tous les moyens de paiement suisses courants :

• Cartes de crédit : Visa, Mastercard
• TWINT
• Virement bancaire (paiement anticipé)
• Facture

Important : les cartes de crédit étrangères ainsi que les cartes Revolut ne peuvent malheureusement pas être acceptées pour des raisons de conformité. Dans ce cas, veuillez utiliser TWINT ou un virement bancaire.

Oui, le paiement sur facture est possible chez nous. Son approbation intervient directement lors du paiement après une brève vérification de solvabilité.

Oui. Vous pouvez saisir les codes de réduction dans le champ « Code de réduction » du processus de paiement, juste avant de finaliser la commande. Veillez à saisir le code avant le paiement, car il ne pourra plus être appliqué ultérieurement.

Cela se produit rarement lorsque le paiement n’a pas été entièrement finalisé pour des raisons techniques, par exemple avec des cartes non prises en charge. Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande par e-mail et qu’aucune commande n’apparaît dans votre compte, le paiement n’a pas été traité correctement. Dans ce cas, le montant est automatiquement recrédité sous quelques jours. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter : info@snushus.ch.

Acheter du snus en Suisse est possible dans nos huit magasins Snushus :

• Snushus St. Margrethen : Hauptstrasse 99, CH-9430 St. Margrethen
• Snushus Diepoldsau : Tramstrasse 13, CH-9444 Diepoldsau
• Snushus Kreuzlingen : Konstanzerstrasse 16, CH-8280 Kreuzlingen
• Snushus Zurich (boutique de snus à Zurich) : Langstrasse 113, CH-8004 Zurich
• Snushus Schaffhouse : Unterstadt 14, CH-8200 Schaffhouse
• Snushus Berne (acheter du snus à Berne) : Gerechtigkeitsgasse 52, CH-3011 Berne
• Snushus Lucerne : Zentralstrasse 7, CH-6003 Lucerne
• Snushus Zoug : Chollerstrasse 32, CH-6300 Zoug

Tu trouveras les horaires d’ouverture actuels et plus d’informations sur tous les emplacements sur snushus.ch/pages/unsere-snus-shops.

Une option de retrait est actuellement disponible à l’emplacement de Zoug. Pour un achat spontané, nous te recommandons de te rendre directement dans l’un de nos magasins. D’autres points de retrait sont en projet.

Oui, le snus est vendu librement et légalement en Suisse. Dans l’UE (p. ex. en Allemagne ou en Autriche), le snus traditionnel contenant du tabac n’est en revanche pas autorisé en raison de la législation européenne ; des sachets de nicotine sans tabac (All White / sachets de nicotine) y sont toutefois disponibles.

• Snus (Original) : contient du tabac moulu, est humide et présente un goût de tabac intense. Légal uniquement en Suisse et en Suède.
• White Portion : sachet sec à l’extérieur, contenu humide. Moins de coloration, goût longue durée.
• All White / sachets de nicotine : totalement exempts de tabac, ils contiennent uniquement de la nicotine et des arômes. Ils ne colorent pas les dents et sont discrets à l’utilisation.

Tu trouveras toute la gamme sur snushus.ch/collections/products.

Le snus et le tabac à mâcher sont tous deux des produits contenant du tabac, mais ils s’utilisent différemment. Le snus se place sous la lèvre supérieure sous forme de sachet et ne se mâche pas ; le tabac n’entre donc pas directement dans la bouche. Le tabac à mâcher se mâche dans la bouche et produit de la salive, qui est recrachée. Le snus est légalement disponible en Suisse, tandis que le tabac à mâcher n’y est pas autorisé.

Dans l’assortiment Snushus, vous trouverez les marques de snus et de sachets de nicotine les plus connues, notamment XQS, Velo, edel, White Fox, Skruf, Oden's, Siberia et bien d’autres. Vous trouverez l’assortiment complet et régulièrement mis à jour sous snushus.ch/collections/products.

La teneur en nicotine varie fortement selon le produit et la marque. À titre indicatif, les personnes qui passent de la cigarette au snus devraient commencer par un dosage faible à moyen. snushus.ch Nous avons introduit une échelle de dosage uniforme pour chaque produit afin de permettre une comparaison directe entre les différentes marques. Plus un snus est humide et plus son pH est élevé, plus la nicotine absorbée est importante — cela joue également un rôle, en plus de la teneur en nicotine proprement dite.

Le snus doit être conservé au frais et au sec, de préférence au réfrigérateur. Il y reste frais, juteux et aromatique. Sans réfrigération, le snus perd plus rapidement son humidité et sa saveur. Les boîtes non ouvertes se conservent au réfrigérateur jusqu’à la date limite de conservation imprimée. Après ouverture, nous recommandons de consommer la boîte dans les quelques jours.

Comme nous vendons exclusivement en ligne et dans nos propres magasins, et que nous recevons des livraisons fraîches chaque semaine, nos produits sont généralement plus frais que ceux distribués par des intermédiaires ou des kiosques.

Oui. Notre assortiment comprend des produits sans tabac ni nicotine ainsi que des produits entièrement sans nicotine, comme Edel Zero ou VELO Zero. Vous trouverez l’assortiment complet sous snushus.ch/collections/products.

Prenez un sachet et glissez-le délicatement sous la lèvre supérieure, de préférence du côté gauche ou droit. La nicotine est absorbée par la muqueuse buccale. Laissez le sachet dans la bouche sans le mâcher. Après 20 à 60 minutes, vous pouvez le retirer et le jeter dans le compartiment du couvercle de la boîte ou à la poubelle. Ne l’avalez pas.

Un léger picotement ou une sensation de brûlure sous la lèvre est particulièrement normal lors de la première utilisation. Toutefois, si vous vous sentez étourdi ou mal à l’aise, retirez immédiatement le sachet et buvez un peu d’eau. La teneur en nicotine était probablement trop élevée pour vous. La prochaine fois, choisissez une variété moins forte et consultez un professionnel de santé si les symptômes persistent.

Oui, nous proposons une newsletter hebdomadaire qui te fournit les dernières actualités chaque mardi. Il n’y a pas de réductions classiques, mais tu profites du Hit of the Week, qui met chaque semaine une grande marque à l’honneur – idéal aussi bien pour les personnes qui arrêtent la cigarette que pour les clients fidèles.

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Tu peux t’inscrire lors du paiement ou directement sur snushus.ch/account/register. Avec un compte, tu as à tout moment accès à ton historique de commandes et peux enregistrer ton adresse de livraison.

Il n’est actuellement pas possible de modifier directement le mot de passe lorsque tu es connecté. Tu peux toutefois réinitialiser ton mot de passe à tout moment via la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Tu recevras ensuite un lien par e-mail te permettant de définir un nouveau mot de passe.

Écris-nous un e-mail à info@snushus.ch – nous nous en chargeons dans les meilleurs délais.

Tous nos produits sont exclusivement destinés aux adultes âgés de 18 ans ou plus. Nous ne vendons pas aux mineurs, ni en ligne ni dans nos magasins. Dans la boutique en ligne, nous effectuons un contrôle de l’âge lors de la commande.

Lors du processus de commande, tu seras invité à confirmer ton âge. Nous nous réservons le droit de demander une preuve d’âge en cas de doute. Les commandes pour lesquelles l’âge minimum ne peut pas être vérifié seront annulées.

Tes données sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes et la communication, et ne sont pas transmises à des tiers. Tu trouveras toutes les informations relatives au traitement des données dans notre politique de confidentialité sur snushus.ch/policies/privacy-policy.

Oui, nous utilisons des cookies pour améliorer les fonctionnalités du site et analyser anonymement le comportement des utilisateurs (p. ex. Google Analytics). Tu peux à tout moment ajuster ou révoquer tes paramètres de cookies via la bannière de cookies sur notre site.

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• E-mail : info@snushus.ch
• Téléphone : +41 71 552 22 15
• Chat en direct : directement sur snushus.ch via le bouton de chat

Nous sommes une équipe suisse et répondons aussi rapidement que possible – généralement en quelques heures pendant nos heures d’ouverture.