Snushus Suisse – FAQ (Questions fréquemment posées)

Livraison & expédition

Combien de temps dure la livraison de ma commande Snushus ?

Nous livrons généralement le jour ouvrable suivant – à condition que vous commandiez du lundi au jeudi avant 18h00. Tous les produits sont en stock en Suisse et sont envoyés en lettre prioritaire. Pour les commandes du vendredi, la livraison a généralement lieu le lundi suivant.

La livraison est-elle gratuite chez Snushus ?

Oui, à partir d'une commande de 20 CHF, la livraison est gratuite. Pour les commandes inférieures à 20 CHF, un supplément de 5 CHF s'applique. Notre conseil : une boîte supplémentaire vaut souvent le coup !

Y a-t-il une quantité minimale de commande ?

Non, il n'y a pas de quantité minimale de commande. Vous pouvez aussi commander des boîtes individuelles. Notez cependant qu'en dessous de 20 CHF de commande, un supplément de 5 CHF pour les frais de port s'applique.

Comment ma commande est-elle emballée ?

Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et discret – sans indication du contenu.

Puis-je faire livrer ma commande à une boîte postale ou à un point de retrait ?

Oui, la livraison à une boîte postale est possible. Il suffit d'indiquer votre adresse de boîte postale lors du paiement. Pour le retrait en station My Post 24, choisissez l'option correspondante au paiement, si disponible.

Comment puis-je suivre ma commande Snushus ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail avec l'objet « Votre commande est en route vers… ». Pour les commandes de plus de 10 boîtes, le colis est envoyé en paquet avec un lien de suivi – les petites commandes sont envoyées en lettre prioritaire, pour lesquelles la poste ne propose pas de suivi individuel.

Ma commande n'est pas encore arrivée – que puis-je faire ?

Veuillez d'abord vérifier si vous avez reçu une confirmation d'expédition par e-mail.

  • Oui, j'ai une confirmation d'expédition : Vérifiez le statut de suivi (pour les commandes de plus de 10 boîtes). La poste livre généralement le colis le jour ouvrable suivant. Si votre colis affiche le statut « Livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez auprès des voisins ou dans la boîte aux lettres – puis contactez-nous à info@snushus.ch.
  • Non, je n'ai pas de confirmation d'expédition : Il se peut qu'un produit de votre commande soit temporairement en rupture de stock. Nous recevons des réapprovisionnements chaque semaine et vous contacterons dans ce cas. Si nous ne vous avons pas encore contacté, écrivez-nous directement à info@snushus.ch.
Puis-je encore annuler ou modifier ma commande ?

Les commandes qui n'ont pas encore été expédiées peuvent généralement être annulées ou modifiées. Contactez-nous dès que possible par e-mail à info@snushus.ch ou via le chat sur notre site web. Après l'expédition, aucune modification n'est malheureusement possible.

Snushus livre-t-il aussi en Allemagne, en Autriche ou dans l’UE ?

Snushus.ch livre uniquement en Suisse. Pour les commandes depuis l’UE, veuillez visiter snushus.eu, pour les commandes depuis la Suède snushus.se.

Retours & réclamations

Que faire si j’ai reçu un produit erroné ou endommagé ?

Nous sommes désolés ! Veuillez nous écrire dans les 7 jours suivant la réception à info@snushus.ch avec une brève description et, si possible, une photo du problème. Nous trouverons ensemble une solution rapide – que ce soit un remplacement, un avoir ou un remboursement.

Puis-je retourner des produits ?

Étant des biens de consommation, le retour de produits ouverts n’est malheureusement pas possible pour des raisons d’hygiène. Les produits non ouverts peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception. Veuillez nous contacter au préalable à info@snushus.ch.

Que se passe-t-il si mon produit a une date de péremption dépassée ?

Nous recevons des livraisons fraîches chaque semaine et vérifions régulièrement nos stocks. Si vous recevez néanmoins un produit avec une date de péremption expirée ou proche, contactez-nous – nous nous en occupons bien sûr.

Paiement

Comment puis-je payer chez Snushus ?

Nous acceptons tous les moyens de paiement suisses courants :

  • Cartes de crédit : Visa, Mastercard
  • TWINT
  • Virement bancaire (paiement anticipé)
  • Facture

Important : Les cartes de crédit étrangères ainsi que les cartes Revolut ne peuvent malheureusement pas être acceptées pour des raisons de conformité. Veuillez dans ce cas utiliser TWINT ou un virement bancaire.

Puis-je commander à la facture ?

Oui, chez nous, l’achat à facture est possible. L’autorisation est donnée après une courte vérification de solvabilité directement lors du paiement.

Puis-je utiliser un code de réduction ou un bon d’achat ?

Oui. Vous pouvez saisir des codes de réduction lors du paiement dans le champ « Code promo » – juste avant de finaliser la commande. Veillez à entrer le code avant le paiement, car il ne pourra pas être appliqué après.

J’ai payé, mais je ne vois pas de commande dans mon compte – que s’est-il passé ?

Cela se produit dans de rares cas lorsque le paiement n’a pas été techniquement finalisé – par exemple avec des cartes non prises en charge. Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande par e-mail et qu’aucune commande n’apparaît dans votre compte, le paiement n’a pas été traité avec succès. Le montant sera automatiquement remboursé sous quelques jours. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter : info@snushus.ch.

Magasins

Où puis-je acheter du snus en Suisse – tous les emplacements Snushus ?

Acheter du snus en Suisse est possible dans nos huit boutiques Snushus :

Les horaires d'ouverture actuels et d'autres informations sur tous les points de vente sont disponibles sur snushus.ch/pages/unsere-snus-shops.

Puis-je retirer ma commande en ligne en magasin ?

Une option de retrait est actuellement disponible au site de Zug. Pour un achat spontané, nous te recommandons de visiter directement l'un de nos magasins. D'autres points de retrait sont en projet.

Produits & Gamme

Puis-je acheter du snus légalement en Suisse ?

Oui, le snus est librement vendu et légal en Suisse. Dans l'UE (par ex. en Allemagne ou en Autriche), le snus traditionnel à base de tabac n'est pas autorisé en raison de la législation européenne – mais les sachets contenant de la nicotine sans tabac (All White / Nicotine Pouches) y sont disponibles.

Quelle est la différence entre le snus, les All White et les Nicotine Pouches ?
  • Snus (Original) : Contient du tabac moulu, est humide et a un goût intense de tabac. Légal uniquement en Suisse et en Suède.
  • White Portion : Sachets secs à l'extérieur, contenu humide. Moins de coloration, goût durable.
  • All White / Nicotine Pouches : Complètement sans tabac, contiennent uniquement de la nicotine et des arômes. Ne tachent pas les dents, utilisation discrète.
  • CBD Pouches (par ex. Cannadips) : Sans tabac et sans nicotine – contiennent de l'huile de CBD.

Tu trouveras toute la gamme sur snushus.ch/collections/products.

Quelle est la différence entre le snus et le tabac à chiquer ?

Le snus et le tabac à chiquer sont deux produits contenant du tabac, mais ils sont utilisés différemment. Le snus est placé en sachet sous la lèvre supérieure et n'est pas mâché ; le tabac ne pénètre donc pas directement dans la bouche. Le tabac à chiquer est mâché dans la bouche, ce qui produit de la salive qui est recrachée. Le snus est légalement disponible en Suisse, tandis que le tabac à chiquer n'est pas autorisé en Suisse.

Quelles marques de snus propose Snushus ?

Dans la gamme Snushus, vous trouverez les marques de snus et de sachets de nicotine les plus connues, notamment XQS, Velo, edel, White Fox, Skruf, Oden's, Siberia et bien d’autres. La gamme complète et toujours mise à jour est disponible sur snushus.ch/collections/products.

Quelle intensité de snus me convient ?

La force de la nicotine varie fortement selon le produit et la marque. À titre indicatif : ceux qui passent de la cigarette commencent idéalement avec une intensité faible à moyenne. Sur snushus.ch nous avons introduit une échelle d’intensité uniforme pour chaque produit afin que vous puissiez comparer directement différentes marques. Plus un snus est humide et plus son pH est élevé, plus la nicotine est absorbée – cela joue un rôle en plus de la teneur pure en nicotine.

Comment conserver correctement le snus ?

Le snus doit être conservé au frais et au sec – de préférence au réfrigérateur. Cela permet de le garder frais, juteux et aromatique. Sans réfrigération, le snus perd plus rapidement son humidité et sa saveur. Les boîtes non ouvertes se conservent au frais jusqu'à la date de péremption indiquée. Après ouverture, nous recommandons de consommer la boîte dans les quelques jours.

Quelle est la fraîcheur du snus chez Snushus ?

Comme nous vendons exclusivement en ligne et dans nos propres boutiques et recevons des livraisons fraîches chaque semaine, nos produits sont généralement plus frais que ceux distribués par des intermédiaires ou des kiosques.

Existe-t-il aussi des produits sans nicotine ou sans tabac ?

Oui. Dans la gamme, vous trouverez à la fois des produits CBD sans tabac ni nicotine ainsi que des produits complètement sans nicotine comme Edel Zero ou VELO Zero. La gamme complète est disponible sur snushus.ch/collections/products.

Comment utiliser correctement le snus – guide pour les personnes qui arrêtent de fumer ?

Prenez une poche et glissez-la doucement sous la lèvre supérieure – de préférence sur le côté gauche ou droit. La nicotine est absorbée par la muqueuse buccale. Laissez la poche en bouche sans la mâcher. Après 20 à 60 minutes, vous pouvez la retirer et la jeter dans le compartiment du couvercle de la boîte ou à la poubelle. Ne pas avaler.

Que faire si je me sens mal après avoir pris du snus ?

Un léger picotement ou une sensation de brûlure sous la lèvre est tout à fait normal, surtout la première fois. Cependant, si vous vous sentez étourdi ou mal à l'aise, retirez immédiatement la poche et buvez un peu d'eau. La teneur en nicotine était probablement trop élevée pour vous. Choisissez une variété plus douce la prochaine fois et consultez un professionnel en cas de symptômes persistants.

Réductions & newsletter

Y a-t-il des réductions ou une newsletter chez Snushus ?

Oui, nous proposons une newsletter hebdomadaire qui vous livre les actualités chaque mardi. Il n'y a pas de réductions classiques, mais vous bénéficiez du Hit of the Week, où une marque phare est mise en avant chaque semaine – idéal pour les personnes arrêtant de fumer ainsi que pour les clients fidèles.

Abonnez-vous maintenant à la newsletter sur snushus.ch

Compte & technique

Comment créer un compte client ?

Vous pouvez vous inscrire lors du passage en caisse ou directement sur snushus.ch/account/register. Avec un compte, vous avez toujours accès à votre historique de commandes et pouvez enregistrer votre adresse de livraison.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Il n'est actuellement pas possible de changer directement le mot de passe en étant connecté. Vous pouvez toutefois réinitialiser votre mot de passe à tout moment via la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez alors un lien par e-mail pour définir un nouveau mot de passe.

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Écrivez-nous un e-mail à info@snushus.ch – nous nous en occupons pour vous aussi rapidement que possible.

Contrôle d'âge & protection des mineurs

À partir de quel âge puis-je acheter du Snus ?

Tous nos produits sont exclusivement destinés aux adultes de 18 ans et plus. Nous ne vendons pas aux mineurs – ni en ligne ni dans nos magasins. Dans la boutique en ligne, un contrôle d'âge est effectué lors de la commande.

Comment se déroule le contrôle d'âge lors de la commande ?

Lors du processus de commande, vous serez invité à confirmer votre âge. Nous nous réservons le droit de demander une preuve d'âge en cas de doute. Les commandes pour lesquelles l'âge minimum ne peut être vérifié seront annulées.

Protection des données

Comment Snushus gère-t-il mes données personnelles ?

Vos données sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes et la communication, et ne sont pas transmises à des tiers. Toutes les informations sur le traitement des données se trouvent dans notre politique de confidentialité sur snushus.ch/policies/privacy-policy.

Snushus utilise-t-il des cookies ?

Oui, nous utilisons des cookies pour améliorer la fonctionnalité du site web et pour une analyse anonyme du comportement des utilisateurs (par exemple Google Analytics). Vous pouvez modifier ou révoquer vos paramètres de cookies à tout moment via la bannière de cookies sur notre site web.

Contact & support

Comment puis-je contacter le service client Snushus ?

Vous avez plusieurs options :

Nous sommes une équipe suisse et répondons aussi rapidement que possible – généralement en quelques heures pendant nos heures d'ouverture.